2025年“3·15”期間，新華保險積極貫徹落實國家金融監管總局的統一要求和部署，聚焦“維護權益”主題，以“保障金融權益，助力美好生活”為口號，推出“五好”系列舉措，精心開展金融消費者權益保護教育宣傳系列活動，著力提高消費者獲得感，提升消費者滿意度，用心維護金融消費者的合法權益，積極營造安全放心金融消費環境，充分展現金融消保新風貌，共同營造美好生活。

辦好為民實事，彰顯金融便民惠民新風尚

重點圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權益、為民辦實事開展正面宣傳，并普及金融保險知識。

從多個維度推出并落實好系列為民實事舉措，評聘外部服務質量監督員，提升服務質效，面向重點區域、人群開展針對性教育宣傳，積極組織開展消�？h域行、金融知識公益行等專項活動。

筑好權益防線，維護金融消費者合法權益

踐行新時代楓橋經驗，前置化解矛盾糾紛，完善機制，妥善處理消費投訴，將矛盾糾紛化解在前端、化解在基層。加強主動服務，暢通消費維權渠道，倡導消費者理性維權，開展“總經理接待日”活動，傾聽消費者心聲、解答消費者疑問，幫助群眾解決急難愁盼問題，更好地維護消費者合法權益。

講好誠信故事，營造安全放心金融消費環境

持續夯實誠信文化建設，優化保險全流程服務，宣傳“好服務在新華”深刻內涵，全新發布新華保險客戶服務十大承諾并開展承諾踐諾，評選“誠信榮譽之星”，樹立誠信典范，講好誠信故事，傳播誠信理念，提升誠實守信品牌形象，大力弘揚誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的行業文化，助推行業高質量發展。

說好風險提示，挖掘案例揭示不法中介亂象

重點圍繞擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動，針對“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，通過刊發“以案說險”圖文，發布“以案說險小劇場”短視頻，開展“以案說險”現場活動，以多種形式面向消費者提示金融消費風險，幫助金融消費者明辨風險、遠離侵害。

做好宣傳引導，促進金融教育融入美好生活

充分運用自有媒體平臺資源優勢，強化內外部宣傳，利用自有官網、官微、視頻號、新華客服報等自媒體矩陣，做好“3·15”金融教育宣傳活動報道，加強動態信息、活動成果的呈現和推送，同時綜合利用多方社會資源，營造濃厚熱烈的活動氛圍，展現新華保險教育宣傳活動風采，向社會彰顯金融行業新擔當、新形象。

新華保險秉持高度的社會責任感和使命感，堅持以金融消費者為中心，加快構建“大消保”工作格局，切實維護金融消費者合法權益，為建設和諧金融生態環境做出新華貢獻，在助力人民美好生活的實踐中展現新華作為。