張愛蓮：“這是咱家的營業執照，好了，你看一下有什么問題？”

辦事人員：“這么快呢。”

張愛蓮：“這個是咱們免費送給企業的一套印章，一共四枚……”

上午八點四十，在高新區政務服務中心，首席事務代表張愛蓮將辦理好的營業執照，印章等遞給山東輝久房地產開發服務有限責任公司的龐延云。從網上提交材料到審核通過拿證，總共用了不到兩個小時。

山東輝久房地產開發服務有限責任公司龐延云：“不管你是在上班時間，下班時間，只要方便的時候提交資料，他們就會第一時間給你審核，審核完了以后就可以拿證兒了，特別特別方便。”

高效辦證得益于高新區政務服務中心于2022年3月率先在全市推出的首席事務代表制度，這項制度推出涵蓋市場準入、社會事務和農業事務等多領域的101個“首席事務代表”事項清單，凡是進入清單的事項，首席事務代表可以現場審批，不再需要多個層級、多人辦理，實現審批效率最優化。

高新區行政審批服務局首席事務代表張愛蓮：“以往我們審批一項業務需要受理、審查、決定、發證這四個環節，現在給進行合并了。”

威海晶品貿易有限公司古欣：“更人性化了，站在我們的角度考慮問題考慮得很全。”

辦理完營業執照，張愛蓮又點開山東省市場監督管理局綜合業務系統，處理線上業務。申請事項中，有一家培訓學校的申請材料有問題，張愛蓮一邊撥通申辦人的電話，一邊在系統上點擊退回申請，并在電話里詳細解釋退回的原因，指導申辦人接下來的操作。

高新區行政審批服務局首席事務代表張愛蓮：“先取得辦學許可，取完了之后在網上提交材料，這是第一個主要的問題，第二就是咱這個培訓學校它的章程它是有特殊要求的，就是咱這個公司必須設立董事會。”

這樣的線上業務，張愛蓮說每天都有七八十個，在她看來，首席事務代表這個新身份不僅僅是“一人拍板決定”的高效，更多的是沉甸甸的責任。

高新區行政審批服務局首席事務代表張愛蓮：“我們審批的話都是終身負責的，審批的每一筆業務系統都有痕跡的，我們年底也有考核，也有檢查，有什么事你要承擔責任的。”

在高新區政務服務中心，和張愛蓮一樣的首席事務代表一共有9位，都是經過嚴格篩選、考察的業務本領過硬的專業人員，他們在審批前即主動介入，審批中與申辦人保持溝通，實時跟蹤，確保在規定時限內完成審批。

高新區行政審批服務局社會事務科科長鞠田華：“以后只要是具備條件，能夠納入到首席事務代表的事項清單里面兒的，我們就會逐步地來增加首席事務代表事項，目的就是推動更多的事情、更多的事項能夠當場快速地進行辦理。”